Refund policy

DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA

Titular: Alejandro Martín Martínez (nombre comercial CloudWalk), NIF 72900593T, Cooperativa Nº1, 42110 Ólvega, Soria (España). Email: alejandromartinmartinez17@gmail.com.

  1. Derecho de desistimiento (14 días) Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin necesidad de dar ningún motivo.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin usar (por razones de higiene, los calcetines deben devolverse sin probar ni lavar) y en su embalaje original.

  • Debe incluir todos sus accesorios o embalajes protectores.

Cómo solicitarlo: Escríbenos a alejandromartinmartinez17@gmail.com indicando tu número de pedido y que quieres ejercer el desistimiento. Te responderemos con la dirección e instrucciones para la devolución. No envíes el producto sin habernos contactado antes.

Gastos de devolución: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, tanto en España como en el resto del mundo. Te recomendamos usar un envío con seguimiento.

Reembolso: Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsaremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días, por el mismo método de pago que utilizaste. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto. Si el producto se devuelve usado, dañado o incompleto, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.

  1. Garantía CloudWalk de 90 días Si tus calcetines con acolchado llegan dañados o presentan un defecto de fabricación o costura en los primeros 90 días desde la entrega, te enviamos unos nuevos o te devolvemos el dinero, sin coste para ti.

Para solicitarla, escríbenos a alejandromartinmartinez17@gmail.com con tu número de pedido y una foto o vídeo donde se vea el problema.

Esta garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado, enganchones, roturas por rozamiento extremo ajeno al uso normal, manipulación o modificación del producto, ni el desgaste habitual por uso y lavado.

  1. Producto dañado o pedido incorrecto Si tu pedido llega dañado o no corresponde con lo que compraste (talla, modelo o color incorrecto), avísanos en un plazo de 48 horas desde la entrega, con fotos del paquete y del producto. Te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe, sin coste para ti.

  2. Envíos fuera de la Unión Europea Los aranceles e impuestos de importación pagados en el país de destino no son reembolsables por nuestra parte, ya que los cobra la aduana de ese país.

  3. Garantía legal Todo lo anterior se ofrece sin perjuicio de la garantía legal de conformidad de 3 años que te reconoce la normativa española de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). Si el producto presenta una falta de conformidad, tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.

  4. Contacto Para cualquier duda sobre devoluciones o garantía: alejandromartinmartinez17@gmail.com